Objetivos: Conocer el impacto de esta nueva disciplina en los distintos factores de la organización
Contenidos:
- El nuevo contexto socioeconómico. Tendencias y retos
- Diseño de un marco estratégico.
- Diagnóstico de la experiencia.
- Voz del cliente y medición de la experiencia.
- Transformación de la experiencia y retorno económico
Formador: Belén González. Diplomada en empresas y actividades turísticas. Master en Formación. Coach empresarial. Experta en Customer Experience Management. Actualmente CEO de beex Consultora especializada en experiencia de cliente y experiencia del empleado.